PLAZOS DE ENVÍO

 

Los envíos serán gestionados en el plazo de 1-2 días laborables, es decir, los pedidos saldrán de EL ATELIER en un plazo máximo de 2 días laborables. Sábados, domingos y festivos no se contabilizan para las salidas y entregas de pedidos. 

En el caso de que algún artículo esté agotado se avisará al cliente.

 

CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN

 

¿Te ha llegado el pedido y presenta defectos, alguna tela y no está en perfecto estado? No te preocupes, aquí tienes toda la información para hacer la devolución pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir:

       No debe estar usado.

       No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

       Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

 

¿QUIERO DEVOLVER EL PRODUCTO PORQUE ESTÁ DEFECTUOSO?

Para proceder con la devolución de un producto que posee alguna tara o desperfecto, deberás ponerte en contacto con nosotros e indicarnos la referencia del producto a devolver, indicarnos la dirección donde debe el transportista recoger el producto y el horario en el que puedas estar presente.

 

¿QUÉ PLAZO HAY PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes hasta 10 días para hacer tu devolución, contando desde el día en que la empresa de transportes realizó la entrega.

 

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para proceder a la devolución deberás solicitarlo vía telefónica o email info@elateliertelasymerceria.com indicando el motivo de la devolución.

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aceptada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Si el pedido es mediante un ingreso bancario, debes indicarnos en el email info@elateliertelasymerceria.com tu número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia correspondiente a la devolución.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Desde que la empresa de transportes recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pasan entre 4 y 11 días naturales. Una vez realizada la devolución del dinero, en menos de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito.

 

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Tanto las devoluciones como los cambios no son gratuitos, salvo aquellos productos que estén defectuosos. El coste del envío de devolución será de 6€.